常見問題
企業流動電話銀行服務
1.企業流動電話銀行 - 常見問題
2.流動保安編碼 - 常見問題
企業流動電話銀行 - 常見問題
1. 企業流動電話銀行會否對現有企業網上銀行功能有影響 ?
基本上客戶現有使用全部功能沒有影響，日常工作仍然可於企業網上銀行上進行。
由於企業流動電話銀行提供流動保安編碼，客戶可以自行決定於企業流動電話銀行上線後考慮轉用流動保安編碼代替使用中的實體保安編碼器。當成功登記流動保安編碼服務後，實體保安編碼器會即時失效。
2. 使用企業流動電話銀行是否需要預先登記?
不需要。已登記的企業網上銀行客戶只需透過“交通銀行企業流動電話銀行”應用程式，並於登入時輸入企業網上銀行的企業網銀號、用戶號/用戶別名、密碼及保安編碼便可進入企業流動電話銀行服務。備註：客戶在登記流動保安編碼服務過程中需要有效的已登記電郵地址及電話號碼作認證。
3. 如何下載“交通銀行企業流動電話銀行”應用程式?
客戶可透過本行官方網站下載“交通銀行企業流動電話銀行”應用程式或透過App Store或Google Play 搜尋“交通銀行企業流動電話銀行”/“BOCOM Corporate Mobile App”，確認應用程式之名稱為“交通銀行企業流動電話銀行” 之後才安裝。除此途徑外，切勿從其他途徑下載本行之應用程式。
4. 新用戶如何啟動企業網上銀行或企業流動電話銀行?
客戶如第一次使用本行的企業網上銀行或企業流動電話銀行服務，登入時會直接進入啟動程式，客戶按指示輸入所需資料便可完成啟動。
5. 企業流動電話銀行可提供什麼服務?
| •帳戶查詢 |
查詢帳戶結餘及交易記錄、貸款查詢、匯款交易、支票狀況及查閱電子結單等服務
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| •待辦交易 |
查詢及授權或拒絕用戶備有足夠授權許可權之交易指示
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| •預約管理 |
查詢或取消已完成授權但未執行之預約交易
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| •更改密碼 |
更改“企業網上銀行”/“企業流動電話銀行”登入密碼
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| •網銀交易 |
查詢經由“企業網上銀行”及“企業流動電話銀行”已完成授權的交易指示資料
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| •現金管理 (分行) |
資金池交易查詢 及 跨境帳戶查詢
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如需要提出新交易(經辦)或 修改待授權的交易，請登入“企業網上銀行”後辦理。
6. 如何更改“企業網上銀行”／“企業流動電話銀行”的登入密碼？
客戶成功登入企業流動電話銀行後，可於側邊選單選擇“更改密碼”功能更改登入密碼，新密碼一經接納，即時生效。 如客戶已經啟用流動保安編碼，須留意“登入密碼”與.“流動保安編碼的密碼”是不同的。
7. 企業流動電話銀行會否對現有企業網上銀行功能有影響 ?
閣下可以透過電腦於企業網上銀行的登入頁面，按下“忘記密碼？ ”，並依指示輸入所需資料便可重置密碼；或者親臨本行網點辦理。
8.使用企業流動電話銀行服務會否有額外收費?
本行不會就企業流動電話銀行之使用而額外收取客戶費用，但企業流動電話銀行可能會產生流動數據收費(包括但不限於漫遊費)，而該等收費並不包括在本行向客戶提供的企業網上銀行服務中。有關企業流動電話銀行服務收費與企業網上銀行收費相同，請詳見收費表。
9. 當正在進行交易時剛巧手機接到來電會怎麼樣?
互聯網連接有可能受干擾或中斷引致正進行的交易指示中斷，客戶需要到企業流動電話銀行指定的版面查詢交易指示是否已被執行。如有查詢，請致客戶服務熱線 (852)398 95559查詢。
10. 是否能透過任何手機型號使用企業流動電話銀行服務?
本行建議於以下流動裝置使用企業流動電話銀行服務: - iOS 10.0 或以上的iPhone手機裝置
- Android 8.0 或以上及支援可信執行環境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手機裝置
備註 1：交通銀行企業流動電話銀行應用程式不支援於平板電腦上使用。
備註 2：為確保客戶的網上交易安全，切勿使用已被破解（俗稱“越獄”）或非本行建議的流動裝置，以免出現保安漏洞。本行會檢查流動裝置是否已被破解，客戶或將不能透過相關的流動裝置使用本行企業流動電話銀行服務。
備註3: 部分較新的型號配備可摺螢幕未能完全相容企業流動電話銀行，建議向電話供應商瞭解 或 致電企業客戶服務熱線 (852)398 95559查詢。
11. 可否在香港以外範圍連接企業流動電話銀行服務?
可以。只要操作的iOS/Android流動裝置能夠連接互聯網並屬於符合當地法規要求的情況下，客戶即可於本行容許全球大部分國家或地區使用本行的企業流動電話銀行服務。如有查詢，請致電企業客戶服務熱線(852)398 95559查詢。請留意海外數據使用量的收費，詳情請向有關流動網路服務供應商查詢。
12.使用企業流動電話銀行服務安全嗎？
本行採取下列措施保障客戶及戶口資料:
•客戶在使用本行的流動電話銀行服務時，一切經互聯網傳送的帳戶及交易資料，將會以 TLS加密技術進行加密;
•本行的網址是由美國 DigiCert 公司簽的證書所認證;
•客戶必須擁有有效的企業網銀號、用戶號／用戶別名、密碼及一次性保安編碼（由保安編碼器或流動保安編碼所產生）或於已綁定流動保安編碼的裝置輸入流動保安編碼密碼（或生物認證），才可登入企業流動電話銀行，並需要額外雙重認證方可審批交易;
•企業流動電話銀行系統設置自動登出功能，登入後，若沒有收到任何指示動作，將於20分鐘後為客戶自動登出，即使客戶有未完成的交易指示，系統亦會自動登出以減低帳戶被盜用的風險;/span>
•本行伺服器設有防火牆作保護，防止未經授權人士進入。
13. 如已啟動流動保安編碼的裝置遺失或失竊應怎樣辦？
- 客戶可致電客戶服務熱線(852) 398 95559或親臨網點辦理停用已啟用的流動保安編碼。
- 如用戶得到新的裝置，客戶可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先客戶於新的裝置下載“交通銀行(香港)企業流動電話銀行”應用程式，然後於“流動保安編碼”功能表選擇“啟動流動保安編碼”並按指示重新啟動流動保安編碼。新裝置成功啟動流動保安編碼後，舊裝置上的流動保安編碼亦會即時停用。
14. 如忘記流動保安編碼密碼應怎樣辦？
- 客戶可以於企業流動電話銀行登入頁面，點擊“忘記密碼？”，並按指示重新啟動流動保安編碼。流動保安編碼密碼將於啟動程式中重新設定；或
- 客戶可重新安裝“交通銀行企業流動電話銀行”應用程式，然後於“流動保安編碼”功能表選擇“啟動流動保安編碼”並按指示重新啟動流動保安編碼。流動保安編碼密碼將於啟動程式中重新設定。
客戶可以按此進入“服務示範”瞭解各功能操作介紹。客戶亦可以於企業網上銀行或企業流動電話銀行的主頁，點擊“服務示範”瞭解有關操作介紹。
任何已登記企業網上銀行之客戶均可使用企業流動電話銀行。
17. 如客戶在使用企業流動電話銀行服務時有問題，銀行是否有提供相關客戶服務熱線予客戶查詢?
客戶可於辦公時間內致電致客戶服務熱線 (852)398 95559查詢。
18. 企業流動電話銀行服務支援哪種語言?
英文、繁體中文及簡體中文。
19. 客戶可以自己作廢流動保安編碼嗎？
可以，通過側邊欄或者主頁的流動保安編碼選項進入作廢流動頁面，選擇自己需要作廢的流動保安編碼用戶，按流程作廢即可。
20. 啟動多個流動保安編碼之後，生物認證功能還能使用嗎？
不可以，單一相容裝置如果有一枚以上流動保安編碼, 生物認證即時停用，用戶只可以流動保安編碼密碼來登入APP，於APP授權交易，提取一次性保安編碼 及 提取交易簽署編碼。
21.啟動多個流動保安編碼之後，各個軟令牌之間會不會相互影響？
不會，各個流動保安編碼之間是相互獨立，互不影響的，於同一相容裝置中的每位用戶的密碼是獨立的，啟動多個流動保安編碼跟現時啟動單個流動保安編碼程式一致，可參考相關的服務示範。
22.一臺相容裝置最多可以啟動多少個流動保安編碼？
一臺相容裝置最多可以啟動10個流動保安編碼。
23.一臺相容裝置可以啟動同一企業網上銀行下的多個用戶嗎？
不可以，一臺相容裝置只能啟動同一企業網銀號下其中一個用戶的流動保安編碼。
